- Če so vaši podatki že shranjeni, pomeni, da imate pri nas že odprt igralni račun.
- Za ponovno aktivacijo računa nam pošljite fotokopijo (ali sliko) osebnega dokumenta, davčno številko ter pripišite svojo telefonsko številko ali e-naslov, kamor vam lahko sporočimo pozabljene elemente.
- Dokumente nam pošljite na e-naslov: pomoc@e-stave.com.
- Ponovna registracija ni potrebna, saj boste aktivirali že obstoječi račun.
- To najverjetneje pomeni, da ste napačno vnesli svoj e-naslov in morate postopek vpisa e-naslova ponoviti.
- Preverite pa tudi, če ste pošto dobili v kak drug predal (spam,…)
- Če sistem javi, da je številka vnesenega TRR-ja že vpisana, lahko pomeni, da imate vi ali katera druga oseba na svojem igralnem računu že vpisano enako TRR številko.
- Iste TRR številke ne moreta imeti dva uporabnika, zato vam je sistem ne dovoli vpisati.
- Za pomoč nam pošljite elektronsko pošto na pomoc@e-stave.com.
- Če sistem javi, da je mobilna številka že vpisana, pomeni, da imate vi ali katera druga oseba na svojem igralnem računu že vpisano enako mobilno številko.
- Iste mobilne številke ne moreta imeti dva uporabnika, zato vam je sistem ne dovoli vpisati.
- Za pomoč nam pošljite elektronsko pošto na pomoc@e-stave.com.
- Če se vam na ekranu, po vnosu uporabniškega imena oz e-naslova in gesla, izpiše besedilo “prijava je bila neuspešna”, je razlog lahko, da ste narobe vnesli uporabniško ime oz e-naslov ali geslo.
- V primeru, da ste pozabili geslo, sledite linku “pozabil sem”.
- V primeru, da ste pozabili oba elementa, po e-pošti ali na naslov Športna loterija d.d., Dunajska 22, 1000 Ljubljana, pošljite pisni zahtevek s fotokopijo (ali sliko) osebnega dokumenta, davčno številko in vašo telefonsko številko, na katero vam bomo zaradi vaše varnosti sporočili samo uporabniško ime. Geslo boste nato pridobili na zgoraj opisani postopek, na spletni strani.
- Če vam je prijavo na igralni račun zavrnilo, ste napačno vnesli katerega od znakov prepoznavnosti (uporabniško ime oz e-naslov in geslo).
- V primeru, da ste uporabniško ime oz e-naslov ali geslo trikrat napačno vnesli, se igralni račun zablokira. Po blokadi se vam po neuspešni prijavi prikaže povezava, preko katere vpišete uporabniško ime oz e-naslov, ki ga trenutno uporabljate in vašo davčno številko. Na e-naslov ali preko SMS-a boste prejeli povezavo, preko katere si nato nastavite novo geslo.