- Če so vaši podatki že shranjeni, pomeni, da imate pri nas že odprt igralni račun.
- Za ponovno aktivacijo računa nam pošljite fotokopijo (ali sliko) osebnega dokumenta, davčno številko ter pripišite svojo telefonsko številko ali e-naslov, kamor vam lahko sporočimo pozabljene elemente.
- Dokumente nam pošljite na e-naslov pomoc@e-stave.com .
- Ponovna registracija ni potrebna, saj boste aktivirali že obstoječi račun.
- To najverjetneje pomeni, da ste napačno vnesli svoj e-naslov in morate postopek vpisa en-naslova ponoviti.
- Preverite pa tudi, če ste pošto dobili v kak drug predal (spam,…)
- Če sistem javi, da je številka vnesenega TRR-ja že vpisana, lahko pomeni, da imate vi ali katera druga oseba na svojem igralnem računu že vpisano enako TRR številko.
- Iste TRR številke ne moreta imeti dva uporabnika, zato vam je sistem ne dovoli vpisati.
- Za pomoč nam pošljite elektronsko pošto na pomoc@sl123.si.
- Če sistem javi, da je mobilna številka že vpisana, pomeni, da imate vi ali katera druga oseba na svojem igralnem računu že vpisano enako mobilno številko.
- Iste mobilne številke ne moreta imeti dva uporabnika, zato vam je sistem ne dovoli vpisati.
- Za pomoč nam pošljite elektronsko pošto na pomoc@sl123.si.
- Če se vam na ekranu, po vnosu uporabniškega imena oz e-naslova in gesla, izpiše besedilo “prijava je bila neuspešna”, je razlog lahko, da ste narobe vnesli uporabniško ime oz e-naslov ali geslo.
- V primeru, da ste pozabili geslo, sledite linku “pozabil sem”.
- V primeru, da ste pozabili oba elementa, po e-pošti ali na naslov Športna loterija d.d., Dunajska 22, 1000 Ljubljana, pošljite pisni zahtevek s fotokopijo (ali sliko) osebnega dokumenta, davčno številko in vašo telefonsko številko, na katero vam bomo zaradi vaše varnosti sporočili samo uporabniško ime oz e-naslov. Geslo boste nato pridobili na zgoraj opisani postopek, na spletni strani.
- Če vam je prijavo na igralni račun zavrnilo, ste napačno vnesli katerega od znakov prepoznavnosti (uporabniško ime oz e-naslov in geslo).
- V primeru, da ste uporabniško ime oz e-naslov ali geslo trikrat napačno vnesli, se igralni račun zablokira. Po blokadi se vam po neuspešni prijavi prikaže povezava, preko katere vpišete uporabniško ime oz e-naslov, ki ga trenutno uporabljate in vašo davčno številko. Na e-naslov ali preko SMS-a boste prejeli povezavo, preko katere si nato nastavite novo geslo.